Termeni și condiții

Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei noastre și produselor comercializate prin intermediul magazinului online www.luxoyaromania.ro.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document. Acest document denumit „Termeni și Condiții” reglementează utilizarea site-ului www.luxoyaromania.ro menționate, precum și condițiile de plasare a comenzilor, livrare, plată și retur. Navigarea pe site-ul www.luxoyaromania.ro și plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Politicile conexe (Politica de confidențialitate, Politica de cookies), vă rugăm să nu utilizați site-urile.

Informații legale și de contact

Site-ul www.luxoyaromania.ro este operat de ELITE COSMO SRL, societate română cu sediul în Reghin, județul Mureș, str. Căpriniș nr. 16, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2025024612008, având cod unic de înregistrare fiscală RO51580387, e-mail: office@elitecosmo.ro, telefon: +40 (752) 652 231

Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă în footer-ul site-ului. Termenii valabili sunt cei în vigoare la momentul plasării comenzii.

Date personale

Prelucrăm datele personale conform legislației în vigoare (Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR). Detalii complete regăsiți în Politica de Confidențialitate. Prin utilizarea site-ului www.luxoyaromania.ro, acceptați aceste condiții și declarați că datele furnizate sunt corecte.

Eligibilitate

Pentru a plasa comenzi:
– trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau capacitate deplină de exercițiu;
– să acceptați prezentul Contract;
– să furnizați date reale și actualizate.

Reguli privind utilizarea site-ului www.luxoyaromania.ro

Este interzisă:
– plasarea de comenzi false;
– furnizarea de informații eronate;
– încălcarea drepturilor de autor;
– afectarea funcționării site-ului.
În caz de abateri, ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul și de a recupera prejudiciile în instanță.

Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii prin e-mail. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi fără a justifica decizia.

Disponibilitatea produselor

Nu garantăm disponibilitatea permanentă a produselor. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, veți fi informat și, la alegere, vi se va rambursa suma achitată sau vi se va oferi un produs similar.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a corecta eventualele erori de afișare. În cazul unui preț greșit, veți fi informat pentru a decide dacă mențineți comanda.

Modalități de plată

Puteți plăti:
– cu cardul online, prin procesatorul Netopia Payments;
– ramburs – cu o taxă suplimentară de 5 lei;
– prin transfer bancar – comanda va fi expediată doar după ce confirmăm încasarea banilor în contul nostru.
Plata cu cardul este securizată și datele nu sunt stocate de către noi. Factura se trimite automat pe e-mail.

Livrare

– Cost livrare: 30 lei (cu excepția comenzilor peste 299 lei, care beneficiază de livrare gratuită).
– Comenzile sunt livrate în 1–4 zile lucrătoare.
– Nu se efectuează livrări sâmbăta și duminica.
– În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday), pot apărea întârzieri care nu ne sunt imputabile.

Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de forță majoră (ex: pandemii, greve, calamități, atacuri cibernetice etc.).

Politica de retur

Acceptam returul conform OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta. Consumatorul are dreptul sa notifice comerciantul ca returneaza produsele, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestora. Dupa cele 14 zile, produsele sunt considerate livrate si acceptate.

!Atentie! Plata transportului aferent produselor returnate revine consumatorului. 

Inainte de trimiterea comenzii, verifica daca ai selectat corect produsele dorite deoarece returul este acceptat daca sunt indeplinite anumite conditii. Produsele pot fi returnate numai daca sunt insotite de factura de achizitie si respecta urmatoarele conditii:

  1. Nu sunt desigilate
  2. Respecta forma si continutul in care au fost livrate
  3. Nu au semne de uzura, testare sau consum
  4. Au etichetele intacte
  5. In cazul in care produsele au fost insotite de accesorii sau de un cadou, trebuie returnate si acestea

Pentru ca ne dorim sa avem certitudinea ca iti oferim produse sigure si din motive de ingiena, nu acceptam returul sau inlocuirea produselor folosite.

Daca nu se respecta aceste conditii, ne rezervam dreptul de a refuza returul produselor. Vanzatorul va face o verificare amanuntita asupra produselor si va stabili valoarea care trebuie returnata Cumparatorului. 

Produsele pentru care se solicita returul, trebuie expediate pe adresa: ELITE COSMO SRL, sediul în Reghin, județul Mureș, str. Căpriniș nr. 16, cod postal 545300. Responsabilitatea alegerii firmei de curierat cu care trimite returul si a integritatii produselor in timpul transportului revine Cumparatorului. 

Dupa verificarea integritatii produsulelor, banii vor fi returnati in cel mult 14 zile de la notificare, cu conditia receptiei de catre ELITE COSMO SRL a produselor returnate in acest termen. Returnarea sumei se face prin transfer bancar in contul IBAN indicat de Cumparator. 

Te rugam sa notifici intentia de efectuare a returului in termenul legal pe email office@elitecosmo.ro sau pe numarul de telefon: +40 (752) 652 231

Invocarea motivului returului nu este obligatorie, dar ne-ar fi de folos in vederea imbunatatirii produselor si serviciilor.

Comenzi cu probleme

Dacă primiți un produs greșit sau lipsește ceva din comandă, vă rugăm să ne contactați de urgență la office@elitecosmo.ro. Asistența este disponibilă în zilele lucrătoare între 9:00 – 17:00.

Refuzul coletului sau nepreluarea acestuia

În cazul în care clientul nu preia comanda și aceasta este returnată către noi, ne rezervăm dreptul de a reține costul transportului inițial și, dacă este cazul, costul returului, chiar dacă plata a fost efectuată în avans. Refuzul nejustificat al coletului sau furnizarea de date incorecte/incomplete de livrare constituie o încălcare a obligațiilor contractuale și poate duce la refuzarea comenzilor viitoare sau perceperea unei taxă suplimentară de 50 RON pentru acoperirea costurilor logistice.

 

Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului aparține ELITE COSMO SRL. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea acestuia fără acordul nostru scris. Încălcarea atrage consecințe legale conform Legii 8/1996.

Garanție produse

Toate produsele cosmetice și de îngrijire personală comercializate pe site-ul www.luxoyaromania.ro sunt originale, noi, sigilate și provin de la furnizorul autorizat. Acestea beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021, valabilă în limita termenului de valabilitate menționat pe ambalaj sau simbolului PAO (ex. 12M – valabil 12 luni după deschidere).

În cazul în care un produs prezintă defecte vizibile (ambalaj deteriorat, produs alterat, conținut scurs sau lipsă), vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea coletului pentru remediere, înlocuire sau rambursare.

Garanția presupune înlocuirea produsului sau returnarea banilor, dacă se constată că produsul este neconform.

Garanția nu se aplică produselor utilizate, testate, desfăcute sau păstrate în condiții improprii.

Dispozitii finale

ELITE COSMO SRL isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari asupra site-ului www.luxoyaromania.ro, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens.

 

CAMPANII PROMOȚIONALE ȘI OFERTE SPECIALE

Concursuri și premii:

  • Premiul nu poate fi schimbat în bani și nu este transmisibil altor persoane. Doar persoanele cu vârsta de minimum 18 ani, cu domiciliul în România, pot participa.
  • Participantul are obligația să trimită, la cererea organizatorului, toate dovezile necesare care confirmă că a îndeplinit condițiile de participare.
  • Dovada trebuie trimisă în maximum 48 de ore de la solicitare. Dacă nu se respectă acest termen, premiul se anulează automat și nu va mai putea fi revendicat.
  • Pentru a primi premiul, câștigătorul trebuie să furnizeze în termen util datele necesare livrării (nume complet, adresă, contact etc.).
  • Organizatorul își rezervă dreptul de a anula participarea oricărei persoane care încearcă să fraudeze concursul sau nu respectă regulile.

Promoții în curs:

  • La achiziționarea a 5 pensule, se oferă gratuit un TWIST – Suport rotativ pentru pensule de machiaj ean: 5999575343085 (nu este necesar cod promoțional – se adaugă automat la înpachetarea comenzii). – (valoare cadou 71,90)
  • Comenzile de peste 350 RON beneficiază de un cadou surpriză inclus în colet.
  • La achizitonarea 20 de buc vopsele de par COLOR HORIZON cadou un COLOR HORIZON COLOR CHART – Paletar de culori pentru vopsea de păr ean: 5999575343351 – (valoare cadou 380 lei)
  • Cost livrare gratuita peste 149 lei (12.05.2025 – 26.05.2025)

Aceste oferte sunt valabile în limita stocului disponibil și nu se cumulează cu alte reduceri.